5 lỗi khách hàng hay gặp khi sử dụng thẻ thu phí tự động Vetc
Mặc dù thẻ VETC thu phí không dừng khá tiện lợi và có nhiều ưu điểm như tiết kiệm thời gian, không sử dụng tiền mặt, giảm ùn tắc giao thông... nhưng do phương thức này mới triển khai nên vẫn còn một số khó khăn cho người sử dụng, cụ thể là:
Lỗi 1: Đi qua trạm Barie không mở
Đây là lỗi có bản mà rất nhiều khách hàng gặp phải khi dụng thẻ etag Vetc. Thông thường nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do 4 nguyên nhân chính dưới đây :
- Dán tem sai vị trí: Thẻ etag vect có 2 loại đó là thẻ dán kính và thẻ dán đèn. Tùy vào chủng loại xe, bạn có thể dán ở đèn hoặc ở kính. Tuy nhiên, nếu dán sai vị trí camera hệ thống không nhận diện được thì barie cũng không mở.
- Thẻ etag bị bong tróc: Cũng giống như dán thẻ etag sai vị trí, nếu thẻ dán vetc bị bong tróc do bóc ra dán lại hoặc tác nhân vật lý khác cũng khiến camera hệ thống không thể quét nhận diện thì khi đi đến trạm barie không mở là điều hiển nhiên.
- Tài khoản hết tiền hoặc không đủ tiền: Đây là lỗi khá phổ biến, nhiều tài xế chủ quan không kiểm tra số dư trong tài khoản nên khi đến trạm, số tiền dư không đủ để thanh toán nên barie không mở.
- Xe dán phim cách nhiệt: Với một số xe dán thẻ etag vetc ở kính có dán phim cách nhiệt quá dày hoặc phim cách nhiệt có hàm lượng tính kim loại cao, cũng khiến cho việc quét nhận diện xe gặp trục trặc và barie sẽ không mở.
Lỗi 2: Nạp tiền nhưng không vào tài khoản
Đây là lỗi không ít người gặp phải. Nguyên nhân chính của lỗi này chủ yếu là do nạp sai cách hoặc thiếu thông tin biển số xe hoặc thiếu thông tin tài khoản giao thông. Nên dẫn đến tiền nạp không vào tài khoản, do đó khi lưu thông qua trạm thu phí barie không mở.
Lỗi 3: Đăng kí online nhưng tài khoản không kích hoạt
Nhiều chủ xe vì không có thời gian, vị trí địa lý không thuận tiện, cách xa trạm dán thẻ thu phí không dừng hoặc trụ sở trực thuộc nên đăng ký online và nhận thẻ vetc tại nhà là rất tiện lợi. Tuy nhiên, nhiều chủ xe gặp tình trạng “dở khóc dở cười” khi nhận được thẻ nhưng kiểm tra tài khoản thẻ chưa được kích hoạt.
Tình trạng này gặp rất nhiều bởi khi áp dụng luật thu phí không dừng bắt buộc 100%, nhu cầu cầu mở tài khoản thu phí tự động tăng cao và quá tải. Thế nên, với hình thức mở thẻ thu phí tự động online xảy ra rất nhiều sự cố như tài khoản không kích hoạt, sai thông tin tài khoản, không nhận được tem hoặc không thể đăng ký mở tài khoản,...
Lỗi 4: Xe không đi qua trạm nhưng vẫn bị trừ tiền
Trường hợp phương tiện đã dán thẻ Vetc không đi qua trạm nhưng vẫn bị trừ tiền không nhiều. Và nguyên nhân duy nhất dẫn đến tình trạng này là bị làm giả biển số xe. Vì camera hệ thống thu phí chỉ quét theo thẻ và biển số xe đã đăng ký trên hệ thống. Thế nên, nếu xe của bạn bị phương tiện khác sử dụng trùng biển số, thì khi xe dùng biển số giả đi qua, tài khoản của bạn sẽ bị trừ tiền.
Tuy nhiên, hiện nay hệ thống thu phí tự động Vetc đã khắc phục tình trạng này bằng cách áp dụng công nghệ RFID để quét mã vạch và quét từ của thẻ etag vetc đã dán trên phương tiện để khách hàng không bị trừ tiền oan.
Lỗi 5: Mua xe cũ nhưng không chuyển đổi tài khoản thanh toán
Hiện nay, có rất nhiều chủ xe sử dụng phương tiện mua bán xe cũ (xe đã qua sử dụng) và trường hợp các xe này đã đăng ký thẻ vetc từ trước. Song vì lý do nào đó mà bạn chưa thể hoặc không chủ động chuyển đổi thông tin tài khoản thanh toán về chính chủ, dẫn đến tình trạng không kiểm soát được số dư tài khoản, trên xe có dán thẻ etag nhưng không thể sử dụng do chủ cũ khóa thẻ vetc. Đặc biệt, khi tài khoản thu phí không dừng không được chuyển đổi về chính chủ, bạn sẽ không thể sao kê hóa đơn thanh toán.
Bật mí 3 cách khắc phục các lỗi trên nhanh nhất
Nếu bạn đang gặp bất kỳ lỗi nào đã kể trên thì hãy áp dụng ngay 3 cách khắc phục dưới đây:
Gọi tổng đài hỗ trợ
Chắc hẳn khi gặp bất kỳ sự cố nào thì việc gọi tổng đài hỗ trợ là lựa chọn đầu tiên. Tổng đài Vetc tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin và giúp bạn giải quyết tất tần tật những vướng mắc cũng như khó khăn khi bạn mới bắt đầu sử dụng dịch vụ thu phí không dừng.
Tổng đài sẽ hỗ trợ giải đáp cho bạn các thông tin liên quan về thu phí tự động vetc bao gồm:
+ Các thông tin chính sách khi sử dụng dịch vụ thẻ vetc;
+ Bảng giá thu phí dán thẻ mới hiện nay;
+ Hướng dẫn quy trình dán thẻ etag vetc;
+ Các điểm dán và mở tài khoản thẻ thu phí không dừng vetc trên toàn quốc;
+ Hướng dẫn bạn cách tải ứng dụng và sử dụng thẻ vetc;
+ Hỗ trợ tra cứu hóa đơn và lịch sử qua trạm thu phí mà phương tiện đã đi qua;
Khi gặp sự cố hoặc khó khăn khi sử dụng, liên hệ hỗ trợ từ tổng đài là hoàn toàn đúng và hợp lý, nhưng nếu gặp sự cố vào lúc cao điểm thì nhận trợ giúp từ tổng đài lại rất khó.
Ra các trụ sở của VETC
Nếu bạn không thể liên hệ được với tổng đài hoặc bạn ở gần trụ sở của Vect, bạn có thể ra ngay trụ sở Vetc để được trợ giúp. Khi ra các trụ sở chính bạn cũng sẽ được hỗ trợ các thông tin liên quan giống như gọi tổng đài nhưng được giải quyết nhanh hơn. Tuy nhiên, các trụ sở chỉ làm việc trong giờ hành chính và bạn phải xếp hàng chờ khá tốn thời gian.
Sử dụng dịch vụ hỗ trợ 24/7
Trong trường hợp, xe của bạn bị gặp sự cố nhưng không thể liên hệ được tổng đài hoặc không thể tới trụ sở chính thì sử dụng dịch vụ hỗ trợ 24/7 là cách tối ưu nhất.
Dịch vụ 24/7 của chúng tôi không chỉ giúp bạn giải quyết tất tần tật những vướng mắc cũng như khó khăn khi bạn mới bắt đầu sử dụng dịch vụ này bao gồm:
- Mở tài khoản mới và hướng dẫn sử dụng
- Dán thẻ đảm bảo chắc chắn và đúng vị trí
- Hỗ trợ chuyển đổi tài khoản về chính chủ
- Tra cứu thông tin và hỗ trợ thông tin khác
Đặc biệt, dịch vụ 24/7 với mong muốn hỗ trợ khách hàng tốt nhất, cũng như phủ sóng rộng rãi dịch vụ thu phí không dừng bằng thẻ VETC trên cả nước, chúng tôi cung cấp dịch vụ dán thẻ VETC tại nhà. Tại khu vực Hà Nội, khách hàng có nhu cầu dù ở bất kỳ nội hay ngoại thành, chúng tôi đều tiếp nhận và tới dán tất cả các ngày.
Tại sao nên chọn dán thẻ Vetc tại nhà của 24/7
Lựa chọn dịch vụ dán thẻ thu phí không dừng tại nhà của chúng tôi bạn sẽ nhận được:
- Dịch vụ dán thẻ VETC tại nhà giúp bạn tiết kiệm được thời gian, công sức, chi phí đi lại…
- Hỗ trợ cung cấp dịch vụ trong mọi thời khung giờ thời gian trong ngày và tất cả các ngày lễ tết, cuối tuần.
- Với mỗi giao dịch, chúng tôi luôn liên hệ trước và đặt lịch hẹn, đúng hẹn đúng thời gian.
- Chi phí luôn luôn tốt nhất và rẻ nhất với chất lượng dịch vụ
Với phương châm "đem lại sự hài lòng cho khách hàng" cùng đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết, nhiều kinh nghiệm làm dịch vụ chúng tôi tin chắc rằng sẽ mang đến cho quý hàng hàng niềm tin và sự an tâm tốt nhất.
Trên đây là tất cả các lỗi cơ bản thường gặp khi sử dụng thẻ Vetc khi qua làn thu phí tự động và cách khắc phục tối ưu nhất. Hy vọng những thông tin này là hữu ích. Nếu bạn còn thắc mắc hoặc có nhu cầu dán thẻ Vetc tại nhà thì hãy liên hệ ngay hotline 0918.313.888 chúng tôi sẽ phản hồi lại sớm nhất có thể.